Veuillez noter tout d’abord que votre contrat est avec votre agence de voyages locale et vous devez chercher recours conformément aux lois de votre pays.

Veuillez trouver ci-dessous la procédure à suivre (fournie par le Ministère du Hadj) pour porter plainte :

Pour obtenir une liste de numéros de téléphone afin de porter plainte, veuillez consulter la rubrique « Contacts utiles » sur la page d'accueil et cliquez sur « La procédure à suivre pour porter plainte » - ou visiter l’adresse suivante : http://www.hajinformation.com/mainfr/m793.htm

Vous pourriez aussi informer votre ambassade d’Arabie Saoudite de votre plainte.

Vous pouvez également contacter directement le Ministère du Hadj :

Service des Plaintes

Ministère du Hadj

Rue Al Maazar

Riyad

ou

Service des Plaintes

Ministère du Hadj

Rue Hail

(près du consulat des Etats-Unis)

Djeddah

Si vous désirez porter plainte, il est nécessaire de présenter la plainte clairement dans une lettre et de l’envoyer à l’une des adresses mentionnées. Vous devriez également fournir une adresse où l’on peut vous contacter (une adresse électronique de préférence) afin que l’on puisse vous joindre lorsqu’une résolution à la plainte aura été atteinte. Si la plainte est confirmée, l’agence de voyages peut être suspendue de ses fonctions, ou même rayée de la liste des agences de voyages approuvées. Dans ce cas-là, l’agent n’aura plus le droit d’organiser des pèlerinages.

Les services de réclamations

Ci-dessous figurent les coordonnées des services traitant les réclamations des pèlerins et des personnes accomplissant la Omra :